1. Operador y rol jurídico
La plataforma Kanguu es operada por Kanguu S.A.S., NIT 901.241.078, domiciliada en Cra 5 # 9-59, Icononzo, Tolima, Colombia. Kanguu es una tecnología de conexión que pone en contacto a Clientes, Comercios y Conductores y facilita la ejecución de pedidos, servicios y pagos.
2. Aceptación, capacidad y vigencia
Al crear una cuenta o utilizar la plataforma, el usuario manifiesta haber leído y aceptado estos términos en su totalidad, así como la Política de Tratamiento de Datos Personales y las Políticas de Uso. La aceptación queda registrada con número de versión y fecha. Solo pueden registrarse personas mayores de 18 años con plena capacidad legal para contratar.
3. Definiciones
- Cliente: persona natural mayor de edad que adquiere productos o servicios a través de la plataforma.
- Comercio: persona natural o jurídica que ofrece productos o servicios en el marketplace.
- Conductor: persona natural autorizada por Kanguu, tras cumplir el KYC, para prestar servicios de delivery, mensajería, favores o movilidad.
- Pedido: orden generada por un Cliente sobre uno o más productos/servicios de uno o más Comercios.
- Wallet: cuenta interna de saldo dentro de Kanguu (no constituye depósito ni producto SEDPE).
- Puntos: unidades de fidelización canjeables por beneficios.
- Pasarela: entidad financiera o procesador autorizado para ejecutar pagos y dispersar retiros.
4. Reglas para Clientes
4.1 Registro y veracidad
El Cliente debe registrarse con datos verídicos y mantenerlos actualizados. Una persona puede tener una sola cuenta.
4.2 Métodos de pago aceptados
Se aceptan: tarjetas de crédito y débito, Nequi, contraentrega y otros medios habilitados por la pasarela Wompi. El cliente puede también pagar con su saldo de wallet. PSE no se encuentra disponible.
4.3 Derecho de retracto (Ley 1480, art. 47)
Para productos no perecederos, no personalizados y aún no consumidos, el Cliente puede retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega. La devolución del dinero se efectuará en un máximo de quince (15) días calendario, conforme a la Ley 2439 de 2024. El costo del transporte de devolución corre por cuenta del Cliente cuando aplique.
4.4 Reversión del pago (Ley 1480, art. 51)
El Cliente puede solicitar la reversión del pago cuando: (i) sea víctima de fraude; (ii) la operación corresponda a una compra no solicitada; (iii) el producto no sea entregado en el plazo pactado; o (iv) el bien o servicio entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso. La reversión se solicita dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al conocimiento del hecho a través del canal de PQRS.
4.5 Garantías (Ley 1480, arts. 7-8)
Aplica la garantía legal de calidad e idoneidad. Kanguu canaliza el reclamo y responde solidariamente con el Comercio por la efectividad de la garantía.
5. Reglas para Comercios
- Alta: aportar RUT vigente, cuenta bancaria, datos del establecimiento y, cuando aplique, registros sanitarios o licencias del sector.
- Catálogo: publicar información veraz (foto = realidad), precios reales, stock real y tiempos de preparación honestos.
- Operación: operar el POS, atender los pedidos, registrar empleados y turnos según las funcionalidades habilitadas.
- Comisiones: Kanguu cobra una comisión por transacción según el plan acordado, que se descuenta en el ciclo de conciliación.
- Conciliación y retiros: los pagos a favor del Comercio se acreditan al saldo del establecimiento y pueden retirarse a la cuenta bancaria registrada.
- Cancelaciones: el Comercio puede cancelar un pedido por causa justificada (sin stock, error de catálogo, fuera de horario); las cancelaciones reiteradas afectan el ranking y pueden generar suspensión.
6. Reglas para Conductores
- KYC obligatorio: validación con cédula y selfie/foto sosteniendo documento. Es indispensable para evitar suplantación.
- Documentación del vehículo: cuando aplique según el tipo de servicio (Drive, Favor, Delivery, Ride), debe estar al día.
- Pago a wallet: las ganancias se acreditan al cierre del servicio en el wallet del Conductor; pueden retirarse a la cuenta bancaria registrada.
- Asignación y ranking: el sistema asigna por proximidad, disponibilidad y desempeño. La aceptación o rechazo reiterado de servicios afecta el ranking.
- Debido proceso para bloqueos: ante un bloqueo, Kanguu notificará la causa y permitirá presentar descargos en un plazo de cinco (5) días antes de adoptar la decisión definitiva, salvo casos de seguridad pública o presunción de delito.
La relación con los Conductores tiene naturaleza colaborativa y no laboral. Las regulaciones específicas del sector pueden ser modificadas por el Ministerio de Transporte y serán acatadas íntegramente por Kanguu.
7. Inteligencia artificial
Kanguu utiliza sistemas de inteligencia artificial (IA) como herramienta de apoyo. El detalle de los datos tratados, los proveedores y los derechos del titular se describe en la Política de Tratamiento de Datos Personales (§6).
- Verificación asistida por IA: el KYC de identidad y de los documentos del vehículo puede apoyarse en sistemas de IA que extraen información y detectan indicios de falsificación. Estos sistemas asisten, pero las decisiones que afectan tu habilitación, el acceso a retiros o la continuidad de tu cuenta cuentan con revisión humana y con tu derecho a solicitar intervención humana, expresar tu posición y controvertir la decisión, conforme al debido proceso del §6 y §14.
- Asistente de atención: parte del soporte puede ser atendido por un asistente automatizado, identificado como tal, con la opción de escalar a una persona en cualquier momento.
- Herramientas de IA para Comercios: las descripciones, etiquetas e imágenes generadas con IA son sugerencias. El Comercio es responsable de revisarlas y de la veracidad del contenido que publique, conforme a la regla de catálogo veraz (§5).
- Uso prohibido: está prohibido emplear la plataforma, su catálogo o su API para entrenar modelos de IA sin licencia expresa de Kanguu (§11).
8. Wallet y movimientos internos
La Wallet de Kanguu es una cuenta interna no-financiera. No constituye depósito ni producto regulado por la Superintendencia Financiera. Su saldo opera exclusivamente para transacciones dentro de la plataforma. Los retiros se ejecutan a través de la pasarela Wompi hacia la cuenta bancaria del titular registrada en su perfil.
- El saldo no genera intereses.
- Aplican topes prudenciales por usuario y por transacción para mitigar riesgos de lavado de activos.
- Kanguu puede solicitar soporte del origen de los fondos en aplicación del SARLAFT.
- En caso de alertas de fraude o LA/FT, el saldo puede ser bloqueado preventivamente sin que ello genere derecho a indemnización, mientras se realizan las verificaciones.
9. Puntos y promociones
Los puntos y créditos promocionales son personales e intransferibles. Su uso debe ajustarse a las reglas de cada campaña. El uso fraudulento (auto-referidos, cuentas falsas, abuso de cupones) conlleva el reverso del beneficio, el débito de la wallet y eventuales sanciones adicionales.
10. Conducta prohibida
El usuario se abstiene de incurrir en las conductas previstas en la Ley 1273 de 2009 (delitos informáticos), entre otras:
- Acceso abusivo a sistemas informáticos (art. 269A).
- Obstaculización ilegítima del sistema (art. 269B).
- Violación de datos personales (art. 269F).
- Suplantación de sitios web o de identidad para captura de datos (art. 269G).
- Hurto por medios informáticos (art. 269I).
- Transferencia no consentida de activos (art. 269J).
11. Antifraude
Kanguu vigila y previene activamente las siguientes conductas:
- Chargebacks abusivos: el usuario debe agotar el canal interno de PQRS antes de iniciar contracargos. Los chargebacks declarados fraudulentos por el adquirente generan suspensión.
- Multi-cuenta: está prohibido crear más de una cuenta por persona natural.
- Scraping y bots: está prohibido el uso de software automatizado, scraping del catálogo o ingeniería inversa de la API; igualmente, su uso para entrenamiento de modelos de inteligencia artificial sin licencia expresa.
- Manipulación de calificaciones: reseñas falsas, brigading o intercambios.
- Suplantación de Conductor: está prohibido prestar la cuenta o entregar el pedido a un tercero.
12. Comunicaciones comerciales
Las comunicaciones comerciales se rigen por la Ley 2300 de 2023: máximo un (1) contacto por canal por día, prohibido domingos y festivos, en horarios diurnos. El usuario puede revocar el consentimiento en cualquier momento de manera gratuita desde la app o desde el enlace de baja en cada mensaje. Las comunicaciones operativas del servicio (estado de pedido, alertas de seguridad, OTP) no requieren autorización por ser necesarias para el contrato.
13. PQRS y reclamaciones
Las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias se canalizan al correo pqrs@kanguu.app o desde el formulario de contacto de la app. Kanguu acusará recibo en menos de 48 horas hábiles y responderá de fondo en un plazo máximo de quince (15) días hábiles. Si la respuesta no satisface al consumidor, podrá acudir a la SIC en función jurisdiccional.
14. Suspensión y terminación
Kanguu puede suspender o terminar la cuenta cuando se verifique incumplimiento de estos términos, fraude, riesgo para terceros o requerimiento legal. La decisión se comunicará al usuario con expresión de causa, salvo restricción de autoridad competente, y permitirá la presentación de descargos. Los saldos disponibles se devolverán al titular conforme a la política de Wallet, una vez agotadas las verificaciones LA/FT.
15. Responsabilidad
Kanguu responde con diligencia profesional por la operación de la plataforma. Las exclusiones por fuerza mayor o caso fortuito se aplican conforme al derecho colombiano. No se establece límite monetario fijo de responsabilidad frente al consumidor, en cumplimiento del artículo 43 de la Ley 1480 de 2011 que declara abusivas las cláusulas que tasen anticipadamente la indemnización. Las reclamaciones se atienden en sede jurisdiccional o ante la SIC.
16. Propiedad intelectual
Las marcas, logotipos, diseños, código, contenidos editoriales y bases de datos de Kanguu son propiedad de Kanguu S.A.S. o de sus licenciantes y se protegen por la legislación nacional y los convenios internacionales aplicables. Está prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización previa y por escrito.
17. Notificaciones
Las notificaciones de Kanguu al usuario se realizan al correo electrónico, número de teléfono y/o dirección registrados en la cuenta. El usuario es responsable de mantener actualizados sus datos. Las modificaciones sustanciales a estos términos se comunicarán con una antelación mínima de quince (15) días calendario.
18. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las controversias se someterán a los jueces colombianos competentes y, en asuntos de consumo, a la Superintendencia de Industria y Comercio en ejercicio de funciones jurisdiccionales. No se admite arbitraje internacional ni el sometimiento del consumidor a foros extranjeros.
Documento expedido por Kanguu S.A.S., NIT 901.241.078. Sujeto al ordenamiento jurídico colombiano. Las modificaciones se publican en esta misma URL con su correspondiente cambio de versión.