¿Cómo te ayudamos?
Centro de ayuda, FAQ y contacto directo. Si tu tema es urgente desde la app, abrí soporte en el menú de tu pedido.
Lo que normalmente nos preguntan.
¿Qué es Kanguu y para quién es?
Una plataforma que conecta tres roles: clientes que compran en comercios cercanos, comercios que venden y operan (POS, inventario, empleados), y conductores que entregan pedidos o prestan servicios de mobilidad. Todo se articula desde una misma infraestructura.
¿Cómo funciona la billetera (wallet) de Kanguu?
Tu cuenta tiene tres saldos internos: saldo principal (lo que cargás o te transfieren), créditos promocionales (lo que te regalan por campañas) y cashback por referidos. Cada movimiento queda registrado en el ledger interno con dirección débito/crédito.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Tarjeta y Nequi a través de Wompi, contraentrega (efectivo) y pago con el saldo del wallet. PSE no está disponible por ahora.
¿Puedo seguir mi pedido en vivo?
Sí. Cuando un conductor toma tu pedido ves su posición en el mapa, la ETA actualizada y podés chatear directamente con él hasta la entrega.
¿Qué pasa si el conductor no llega o cancela?
El sistema reasigna automáticamente a otro conductor activo en la zona usando asignación por proximidad. Si el pedido no puede entregarse, se reintegra al saldo en el wallet o al método de pago original.
¿Soy un comercio. Qué necesito para sumarme?
RUT o NIT vigente, una cuenta bancaria para retiros y al menos una sede física o virtual. Te damos POS web/móvil con el mismo catálogo, inventario por bodega con variantes (talla, color, sabor), control de empleados con roles y cierre de caja por turno.
¿Sirve para cadenas o múltiples sucursales?
Sí. Una cuenta maestra puede tener N sucursales hijas con consolidado de ventas, precios diferenciados por sede y permisos por rol (manager, cajero, chef).
¿Soy conductor. Qué servicios puedo hacer?
Tres verticales: Kanguu Drive (mensajería y mudanzas pequeñas), Kanguu Favor (recados puntuales) y Kanguu Ride (movilidad de personas), además del delivery de comercios. Las ganancias se acreditan diariamente en tu wallet.
¿Tienen facturación electrónica?
Hoy no. Estamos trabajando en la integración con DIAN. Mientras tanto generamos comprobantes de venta válidos para conciliación interna del comercio.
¿En qué ciudades operan?
Operamos en Colombia y estamos expandiendo gradualmente. Si tu ciudad no aparece en la app, escribinos por contacto y la priorizamos en el roadmap.
¿Cómo manejan mis datos personales?
Bajo la Ley 1581 de 2012. Solo recolectamos lo necesario para operar tu cuenta (nombre, contacto, dirección de entrega, métodos de pago), no vendemos datos a terceros y podés solicitar borrado escribiéndonos a privacidad@kanguu.app.
¿Cómo me doy de baja?
Desde la app, en perfil → cuenta → cerrar cuenta. El proceso es inmediato; los saldos pendientes se devuelven al método de pago de origen si están disponibles.
Escribinos.
Comercios, conductores, prensa o inversores: este formulario llega al equipo correcto. Respondemos en horario hábil Bogotá.
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